Politique après-vente du Marketplace Atileta
Ce document est la politique officielle de service après-vente d'Atileta, applicable à toutes les commandes livrées par Atileta Dropshipping. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant de faire toute demande de service après-vente. Toutes les demandes de service après-vente doivent être soumises par le Plateforme Atileta.
Conditions générales de service après-vente
Sauf pour les interprétations spécifiques indiquées ci-dessous, Atileta accepte les demandes de remboursement, de réexpédition ou de retour des commerçants dans l'un des cas suivants :
1. Retard de commande
Commandes sans informations de suivi valides, ou commandes qui restent en transit ou en attente plus de 60 jours après avoir été expédiée depuis l'entrepôt du fournisseur, peut être éligible aux demandes de service après-vente. Des exceptions et des variations s'appliquent à des pays et des méthodes d'expédition spécifiques :
a. Pour les commandes expédiées vers les États-Unis, la commande est considérée comme valide dans 45 jours à partir de la date à laquelle le produit quitte l'entrepôt du fournisseur.
b. Pour les commandes expédiées à Brésil, la commande est considérée comme valide dans 110 jours à compter de la date d'expédition.
c. Dans les circonstances suivantes, Atileta ne sera pas accepter ou traiter toute demande après-vente :
Le colis est retenu dans un bureau de poste local pour cause de adresse incomplète, colis non réclamé, ou numéro de téléphone invalide. Dans de tels cas, il est conseillé au client de contacter directement la poste et de récupérer le colis.
Dans certains pays, en raison des coutumes locales, des règles relatives aux numéros de téléphone ou des pratiques religieuses, les colis peuvent être livrés à casiers de retrait en libre-service. Les clients doivent récupérer leur colis de manière proactive auprès du point de retrait désigné.
Dans certains cas, le suivi logistique peut indiquer que le colis est livré tandis que le client signale la non-réception. Atileta aidera à vérifier la situation auprès du fournisseur de logistique du fournisseur, mais l'enquête peut prendre 1–2 mois et un résultat positif ne peut pas être garanti.
2. Le client n'a pas reçu le colis
Si le suivi de commande du client montre livré, Atileta se réserve le droit de refuser les demandes de remboursement ou de réexpédition dans de telles circonstances.
a. Si le client fournit un document officiel « certificat non livré » délivré par le bureau de poste local (avec timbre) ou si le transporteur confirme un colis perdu, Atileta coordonnera avec le transporteur pour demander un remboursement ou un réexpédition. (Le succès n'est pas garanti.)
b. Le remboursement ou la réexpédition ne seront pas acceptés si l'enregistrement de suivi indique l'une des alertes suivantes :
Adresse incorrecte ou incomplète.
Numéro de suivi invalide.
Informations sur le destinataire insuffisantes.
Colis refusé par le destinataire.
Colis non collecté à temps.
Aucun point de livraison sécurisé.
Le dédouanement a échoué.
D'autres raisons similaires.
Explications importantes :
a. Les coursiers locaux peuvent tenter la livraison plusieurs fois. Si le client ne parvient pas à récupérer le colis pendant la fenêtre de livraison, il peut être renvoyé au bureau de poste local et conservé pendant 3–7 jours. Le client doit le récupérer dans ce délai. Si le colis est renvoyé à l'expéditeur et obtient perdu ou endommagé pendant le transit de retour, Atileta est non responsable.
b. Pour colis non livrés ou détruits, si le commerçant ne prend pas de mesure en temps opportun (par exemple, omet de fournir les détails de réexpédition ou de payer les frais de rélivraison dans le délai requis), Atileta n'émettra ni remboursement ni réexpédition.
3. Dommage produit
Si le client reçoit un gravement endommagé produit, Atileta proposera soit un remboursement ou remplacement réexpédition. Pour dégâts mineurs (par exemple, fils desserrés, légères rides, petites éraflures), Atileta peut proposer remboursement ou remplacement selon les cas.
Définitions supplémentaires :
Pour produits fragiles, le remboursement est fortement recommandé. Si l'article est endommagé et que le client demande un réexpédition, Atileta fournira une seule opportunité de réexpédition. Tout dommage supplémentaire n'est pas éligible à un remboursement ou à un réexpédition.
Pour boîtes d'emballage extérieures endommagées causé par le transit international, Atileta ne fournit aucun remboursement ni service après-vente.
Pour produits électroniques classiques, les clients doivent demander le support après-vente dans les 30 jours après livraison.
4. Produits erronés ou manquants
Les fournisseurs partenaires d'Atileta effectuent des contrôles de qualité stricts avant l'expédition. Pour les produits incorrects ou manquants, Atileta traitera le problème comme suit :
Pour produits incorrects, Atileta peut proposer un remboursement ou un réexpédition.
Pour couleur ou taille incorrecte qui n'affecte pas la fonctionnalité du produit, Atileta proposera un remboursement ou un réexpédition si vous fournissez un Capture d'écran de réclamation client (y compris le nom du client, le contenu du message et la date).
Pour composants manquants qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit, Atileta émettra un remboursement ou renvoyez la partie manquante. Si des composants manquants affectent la fonction du produit, Atileta renverra un remplacement complet.
Pour accessoires, Atileta renverra l'accessoire manquant ou incorrect.
5. Annulation de commande
Si la commande a pas encore traité par l'entrepôt du fournisseur, Atileta émettra un remboursement.
Autres explications importantes
1. Période de demande de service après-vente
Si le statut de la commande est Fermé, Atileta ne peut traiter aucune demande après-vente. Conformément aux accords de coopération avec le fournisseur, les demandes après-vente doivent être soumises dans les 7 jours après la livraison. Après 7 jours, la demande de service après-vente sera clôturée. Pour certains produits électroniques, la fenêtre de requête peut être étendue à 30 jours après la livraison si le produit est endommagé. La confirmation finale est soumise à l'équipe de support après-vente d'Atileta.
2. Force majeure
Atileta ne pourra être tenue responsable de tout dommage sur le produit ou de tout retard d'expédition causé par force majeure événements, y compris, mais sans s'y limiter : pandémies, conflits internationaux, grèves, guerres, tremblements de terre, inondations, virus, tempêtes, neige ou inspections douanières.
3. Renvoie
En raison du coût élevé et du long délai d'acheminement pour le retour des produits vers les entrepôts des fournisseurs (ce qui peut prendre plusieurs mois), et de la forte probabilité de dommages ou de perte pendant le transport, les retours ne sont pas recommandés à moins que ce ne soit strictement nécessaire. Si un retour est requis, le client doit renvoyer le produit dans les 30 jours suivant la réception.
Cas de service après-vente non éligibles
Atileta n'accepte pas les demandes après-vente dans les circonstances suivantes :
L'acheteur n'aime pas le produit en raison d'une préférence personnelle.
La description du produit diffère de l'attente subjective de l'acheteur.
Le produit a une odeur.
L'acheteur a commandé le mauvais produit ou SKU.
L'acheteur a fourni une adresse de livraison incorrecte.
Les différences entre les produits ont été confirmées et approuvées avant l'achat.
Les informations de suivi ont été supprimées par l'entreprise de logistique ou le bureau de poste local.
Le destinataire n'a pas pu accomplir les procédures de dédouanement conformément à la réglementation du pays de destination, ce qui a entraîné le renvoi, l'élimination ou la rétention du colis.
